08 de Marzo del 2007

Generalidades y limitaciones en el uso del sitio web:

Este sitio web, www.cubanacanhoteles.com, en lo adelante El Sitio, es para uso personal y no-comercial del cliente de acuerdo con los Términos y Condiciones que se exponen a continuación, y como condición de su uso, el cliente garantizará a RESLINE que no utilizará El Sitio para ningún propósito ilegal u otro propósito que se prohíba en los Términos y Condiciones. Específicamente, el cliente no puede modificar, copiar, distribuir, transmitir, publicar, mostrar, autorizar, crear trabajos derivados o vender ningún servicio, información o software obtenido de El Sitio.

El cliente se comunica electrónicamente con RESLINE siempre que el cliente visite El Sitio o envíe correo electrónico a través de El Sitio. RESLINE se comunicará con el cliente anunciando los avisos en El Sitio, o por correo electrónico. El cliente está de acuerdo en que todos los avisos, acuerdos y otras informaciones que RESLINE proporcione electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de las comunicaciones que son por escrito.

RESLINE puede hacer mejoras y/o cambios en El Sitio en cualquier momento.

Registro de Datos:

RESLINE, con la finalidad de garantizar la ejecución de la reserva y el pago por los servicios ofrecidos y publicados a través de El Sitio, tratará los datos personales de forma confidencial al único efecto de las finalidades relacionadas con la reserva. Al cumplimentar el formulario de Reservas ON-LINE, el cliente acepta y autoriza a RESLINE a utilizar los datos personales suministrados con la finalidad de proceder con la reserva solicitada. El cliente se responsabiliza con la veracidad y autenticidad de la información por lo que deberá revisar detalladamente y confirmar el contenido de la misma antes de efectuar el pago.

RESLINE garantiza la seguridad en las transacciones empleando las últimas versiones del protocolo de seguridad SSL, cifrando las comunicaciones entre el cliente y nuestros sistemas, y para el manejo de los pagos los estándares Verified by Visa y Mastercard Securecode, soportando los métodos más avanzados de seguridad como el sistema 3DSecure, redirigiendo los datos confidenciales a servidores seguros sin que RESLINE pueda acceder a los mismos o almacenarlos.

Garantías:

El cliente garantiza que tiene 18 años de edad cumplidos o más, y posee la autoridad legal para usar El Sitio de acuerdo con los Términos y Condiciones. El cliente está de acuerdo en ser financieramente responsable por el uso de El Sitio, así como por el uso de su nombre y cuenta de tarjeta bancaria para pagar los servicios deseados.

Precios:

Los precios se presentan en los importes y en la moneda que se exponen en cada uno de los servicios en El Sitio. Las devoluciones se harán en los mismos importes y moneda de acuerdo a las Políticas de Cancelación.

Compra:

El cliente deberá seleccionar adecuadamente el servicio deseado antes de efectuar el pago, ya que después de efectuado el pago se somete a las Políticas de Cancelación.

Ningún acuerdo o contrato se tendrá por válido entre el cliente y RESLINE por la compra de un servicio, a menos que y hasta que RESLINE acepte y confirme vía correo electrónico la reservación, emitiendo un único código de confirmación de la reserva.

Pago:

El cliente efectuará el pago de la reserva empleando una tarjeta bancaria de las autorizadas en El Sitio. El Sitio opera con tarjetas Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro.

El cliente deberá pagar la totalidad de las noches reservadas por el servicio deseado. La tarjeta se cargará dentro de 24 horas después de hacer su reservación. El cargo será en la moneda EUROS y su factura declarará: “Reserva de CUBANACAN”. El monto total incluye todos los cargos por alojamiento. Cualquier cargo incidental como estacionamiento, llamadas telefónicas y servicio de habitación serán manejados directamente entre el cliente y la instalación.

Confirmación de la Reserva:

RESLINE a través de El Sitio confirma al cliente en tiempo real (on-line) la solicitud de cada reserva según la disponibilidad expuesta en El Sitio.

RESLINE enviará al cliente dos correos simultáneos, el primero con la información suministrada por el cliente, y el segundo con la factura que se origina por el pago realizado. El cliente deberá mostrar la factura recibida en la recepción del hotel al inicio de su estancia (check in).

Entrada al hotel:

El hotel se reservará el derecho de admitir al cliente antes del horario fijado de acuerdo con la disponibilidad. El check in se realizará a las 16:00 hrs, hora local.

Salida del Hotel:

El hotel se reservará el derecho de permitir la salida del cliente después de la hora establecida de acuerdo con la disponibilidad. El Check Out se realizará a las 14:00 hrs, hora local.

Atención al cliente y reclamaciones:

Cualquier duda, inquietud, sugerencia o reclamación respecto a los servicios, se atenderá por la administración a través de la dirección de correo que se presenta en El Sitio ([email protected]).

Políticas de Cancelación:

Una vez que el cliente ha pagado su reserva, será de aplicación la siguiente Política de la Cancelación:

Cancelación de la Reserva:

El cliente podrá cancelar su reserva hasta las 72 hrs previas a la entrada al hotel, y se le devolverá el 85% del monto total de la reserva.

La solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico a la dirección: [email protected].

RESLINE le enviará al cliente la notificación de la devolución.

Modificación de la Reserva:

El cliente para modificar su reserva deberá previamente solicitar la cancelación y realizar una nueva reserva.

No Presentación (No Show):

Los hoteles permitirán la entrada al hotel del cliente hasta las 24:00 hrs posteriores a la fecha y hora inicial de la entrada según la reserva. Pasada las primeras 24 horas sin presentarse, el hotel se reservará el derecho de dar por NO SHOW la reserva.

El No SHOW o no presentación en el hotel por parte del cliente, implicará la pérdida del valor total correspondiente al pago de la primera noche, y del 50% del valor total restante de la reserva por las demás noches reservadas.

Si la reserva se realizó por una sola noche entonces se devolverá el 50% del valor del pago realizado por la reserva.

En caso de situación de Fuerza Mayor (léase: catástrofes naturales, conflictos en la región, accidentes declarados por alguna autoridad país) que impida el arribo al hotel del cliente dentro de las 24 hrs posteriores a la reserva, el cliente deberá comunicarse con el hotel y hacer conocer su situación.

Facilidad en la reserva:

En el supuesto que el cliente no encuentre fechas disponibles para la reserva según sus necesidades, podrá comunicarse con el hotel a través del siguiente correo electrónico: [email protected] y solicitar las fechas deseadas. Se le responderá rápidamente según la disponibilidad.

Reclamación y Devolución por incumplimiento en el servicio:

En caso de incumplimiento en el servicio el cliente reclamará la afectación, y una vez investigada y comprobada se devolverá al cliente el 100% del valor pagado por la reserva.